Doorzoek het forum
Zoeken met Startpagina
Startpagina Thema's
Lex de Jonge
Waarschuwing: Hoe klantonvriendelijk kan skiën in de Wilder Kaiser Oostenrijk zijn?
U gaat met uw gezin met kleine kinderen naar Oostenrijk met de bedoelding dat u en uw partner afwisselend op de kinderen passen en de ander gaat skiën. Hoe regelt u dan de skipas? Meest waarschijnlijk is dat u een weekpas neemt, die u en uw partner afwisselend gebruiken.
In het gebied van de Wilder Kaiser in Tirol gaat u dat niet (meer) lukken, omdat de exploitanten besloten hebben dat een ieder van u maar halve dagpassen moet kopen, waardoor u ruim € 100 duurder uit bent. Doet u dat niet dan kunt u nog véél duurder uitzijn, zoals het volgende relaas beschrijft (waar gebeurd in januari 2011):
3 Ouderparen die samen met de kleine kinderen op wintersport vakantie zijn kopen, zoals ze al vele jaren doen, nietsvermoedend 3 SkiWelt weekpassen, geschikt voor het gebied rond de Wilder Kaiser. In wisselende combinaties gaan er steeds 3 personen skiën. Tot het moment dat na 3 dagen bij het toegangspoortje het alarm afgaat, waarna ze als criminelen worden afgevoerd naar het lokale kantoor. Daar krijgen ze - op zeer onbeschofte wijze - te horen dat doorlopend en van iedereen die een toegangspoortje passeert foto’s worden gemaakt die worden vergeleken met de pasnummers. En omdat er bij 2 passen verschillende foto’s zijn aangetroffen wordt aangekondigd dat 2 (duurbetaalde) passen worden ingenomen en vernietigd, terwijl er bovendien € 80 aan “boete” voor door de exploitant gederfde inkomsten moet worden betaald. De totale schade voor het stel loopt daarmee op tot ca € 280, terwijl ze daarnaast nog eens € 100 extra kwijt zijn omdat ze voor de resterende periode de veel duurdere halve dagpassen moeten kopen. Nadat de stellen heftig protesteerden omdat deze regels onbekend zijn werden de passen uiteindelijk niet ingenomen, maar de boete moest betaald worden.
Konden de stellen dat weten? Volgens de exploitant staat op de tarieflijst/pistenplan bij de voorwaarden vermeld “Schipass nicht übertragbar”. Dat klopt inderdaad, maar wie gaat er bij het kopen van een skipas eerst uitgebreid de kleine lettertjes van de voorwaarden doorlezen? Op de vraag waarom deze belangrijke waarschuwing niet duidelijk bij de kassa is aangegeven (later blijkt er alleen een klein briefje aan de zijkant van de kassa te hangen) antwoordt de exploitant: “dat vinden we klantonvriendelijk; we heten onze klanten liever hartelijk welkom”.
Verder meldde de exploitant dat de tekst “Schipass nicht übertragbar” ook op de skipas is afgedrukt. Dat bleek echter niet te kloppen; de teksten op de skipassen waren inconsistent met de voorwaarden en in diverse gevallen aantoonbaar onjuist. Nadat de exploitant daarmee geconfronteerd werd was het ontwijkende antwoord: “u moet zich aan onze regels houden”.
Al met al viel de stellen een schandalige behandeling ten deel, hanteert de exploitant in de Wilder Kaiser eenzijdige en buitengewoon onredelijke voorwaarden, worden er van iedereen foto’s gemaakt zonder dat dat bekend is gemaakt en is de communicatie over dit alles belabberd en inconsistent.
Mijn advies: als u de keuze heeft mijdt dit gebied!! Het bespaart u veel geld en een mogelijke behandeling als crimineel. Er zijn vele plaatsten in Oostenrijk waar men als ouderpaar met jonge kinderen prima afwisselend op één pas kan skiën en waar deze belachelijke regels niet worden gehanteerd.
